当下，许多ＩＴ公司都是以项目做为公司的核心，项目的业主即客户随即成为了ＩＴ公司的上帝，使劲巴结，得罪不得。“提出不切合实际需求的幼稚或傲慢的客户、随意许下承诺的系统集成商和顾问，以及左右为难的技术提供商”这段话明示了问题之所在。许多ＩＴ经理面对客户提出的要求时，有以下几种ＩＴ情况：


１、ＩＴ经理一股脑儿的全部答应下来，回到公司，不由分说的全部安排给项目团队去实施。事情的结果可能是客户非常满意，便有了谈下一期项目的希望。可事情往往不是预期的这样顺利，客户提出的需求，大部分凭空臆想，且随意性非常大，加之ＩＴ经理缺少发挥自己主观能动性，帮助并引领客户分析如何实现其想要达到的需求，使项目团队经常更改需求，且“不由分说”，团队士气大落，项目周期拖延。
２、ＩＴ经理从自身的经验或经历出发，凭借自己ＩＴ经理的技术优势，找到并抓住客户提出的需求的本质，且兼顾项目团队的利益，将客户引导到用最少的投入完成最优的解决问题上。ＩＴ经理靠的是需求把握的能力，能够及时摸透客户提出需求的本质，且可以当面解释哪些能够实现，哪些不能实现，某个需求会引发什么问题等等。

也许以上两种情况刚好是问题的两个对立面，并不能代表所有的情况。当然，复杂的情况即使很多，本质是一样的：客户希望实现的与团队能够提供是一个矛盾。如何；调解这个矛盾就是ＩＴ经理的工作。

我在公司也遇到了一些对客户非常负责任的ＩＴ经理，对客户非常负责，恰恰就是对团队对公司的不负责。这种ＩＴ经理带的项目往往周期特别长，因为需求总不断的在变化，团队成员一直在那里修改着已经被改了很多次的代码。与这样的ＩＴ经理合作的团队，士气都不是很高。

综上，ＩＴ经理要了解，贪婪压倒良知是有可能发生的。